1. Compromiso de Respeto Mutuo
En Aura, valoramos profundamente tu tiempo y el de nuestro equipo de profesionales de la salud. Cuando reservás un turno, reservamos un consultorio y el tiempo exclusivo de un médico especialista o técnico de aparatología para brindarte la mejor experiencia. Para asegurar el óptimo funcionamiento de la agenda médica y permitir que pacientes en lista de espera puedan acceder a turnos libres, regimos nuestra clínica bajo la presente Política de Cancelación.
2. Plazo para Cancelar o Reprogramar
Toda cancelación o reprogramación de turnos debe realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación respecto al horario programado:
- Las cancelaciones hechas dentro del plazo (más de 24 horas antes) no tendrán ningún costo ni penalidad.
- Las cancelaciones o modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación afectarán la penalidad detallada a continuación.
3. Señas de Turno y Penalizaciones
Para ciertos tratamientos de alta demanda o que requieran insumos médicos personalizados (como la aplicación de inyectables o sesiones largas de aparatología láser), se solicitará una seña monetaria equivalente al 20% del valor total del servicio para confirmar la reserva de forma oficial:
- Si cancelás con menos de 24 horas de antelación o no te presentás al turno programado (No-Show), la seña abonada no será reembolsada ni podrá acreditarse para futuros tratamientos.
- Si cancelás con el tiempo reglamentario, la seña quedará acreditada a tu favor en tu ficha personal por un plazo de 60 días para re-agendar tu sesión.
4. Tolerancia de Llegada Tardía
Comprendemos que existen imprevistos en el tránsito. Contamos con una tolerancia máxima de 15 minutos de retraso. Pasado ese lapso de tiempo, el equipo médico evaluará si es posible realizar una sesión reducida del tratamiento (siempre que esto no interfiera con la seguridad del protocolo o con la agenda de la siguiente paciente). En caso de no ser clínicamente viable, el turno se dará por cancelado fuera de término y se reprogramará con su respectiva penalidad si corresponde.
5. Excepciones por Emergencia
Entendemos que pueden presentarse emergencias médicas graves u otras causas de fuerza mayor imprevistas. Si tuviste un problema de fuerza mayor demostrable, ponete en contacto inmediato con nuestra clínica para evaluar tu situación particular y exceptuar de forma personalizada la aplicación de cualquier penalidad sobre tu seña de reserva.